A DUDE preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, com etiqueta, na embalagem original e em perfeito estado.
A troca pode ser solicitada por motivo de tamanho, cor ou modelo, de acordo com a disponibilidade em estoque.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso
Estar com etiquetas afixadas
Estar na embalagem original
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, a DUDE realizará a troca ou o reembolso sem custos adicionais.
As instruções para envio do produto serão informadas após o contato com nosso atendimento. Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade da DUDE.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através do canal de atendimento disponível em nosso site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias o mais breve possível.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados ou fora do prazo informado.
Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
